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クレームを言いやすい文化
 

モバゲーの開発者は初期の頃、ユーザ同士が仲良しになる文化をつくるように力を入れた、という話しがあります。
MWで力を入れたのは、メンバーがスタッフにクレームを言いやすい文化(空気)です。


クレームはもらうべきではないという考え方は、まあ当たり前なので、クレームがない状態が理想なのは言うまでもありません。


ところが、私たちがサービス事業者として自立するには、乗り越えなければいけないハードルがありました。
下記ふたつです。

1、「モバイルのオンラインゲーム」という革新的なサービスであること。
2、デバッグを入念に出来るほど人と時間の余裕がないこと。

ある程度、見本の型(かた)が決まっているSNSなどであれば開発者は、文化づくりに力を注げます。

型(かた)というのは、インデックスページがあって、マイページがあって、メニューがあって、下の方に会社概要があって、、、うんたら、というようなものです。

ところが、モバイルオンラインゲームの型(かた)があるかというと、モバイルで成功しているオンラインゲームはないようです。
なので、私たちがつくろうとしているサービスは、世界のどこにも見本の型(かた)がない、革新的なサービスなんです。

無い以上は、自分たちで試行錯誤していきながら、より良い型(かた)をつくっていかなければいけません。


もちろん成功するつもりで始めましたが、人手がいません。
すると、デバッグも不完全なままリリースする以外ありません。
当然、山のようにバグが出ます。
スタッフは直す作業します。
バグを教えてくれるメンバーがいなければ当然、行き詰まります。


クレームのメールを宝物のように扱いながら、MWは成長してきました。

メンバーもスタッフも、MWという前例のない革新的なサービスを、最高のモバイルオンラインゲームとして成功させるための仲間なんだ、という一体感。

「メンバーもスタッフもMWを良くする仲間である」

これが、MWが成功するための唯一必要な考え方です。
これが失われてしまうと、どんな素晴らしい技術を持っていても、独りよがりなものになってしまいます。

これから社内のいろんな人が関わると、いろんな考え方が入るでしょうが、どうか無くしてほしくない考え方です。

まずは、お客さんのことを、「ユーザ」ではなく「メンバー」と呼ぶことから始めましょう。



| 小泉ひろか | モバコン | comments(4) | trackbacks(3) | pookmark |
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Comment
2009/04/25 4:01 PM posted by: ひろか
応援ありがとうございます。ミドリンはいつもガンバッってます。
2009/04/23 8:18 PM posted by: いっぺい
クレーム、いろんな言葉が使われるんですね。

公開されてないものも含めて、対応される方は本当に大変だと思います。

機会があったら美味しいものでもご馳走してあげてくださいね笑。
2009/04/20 2:49 PM posted by: ひろか
あ、ここみつかっちゃいましたか。ファンサイトありがとうございます。いつも見てます。

MWアンケートで思ったより人気があったのが、「メローネいじり」でした。

いじってもらって楽しんでもらえるサービスにMWはなりたいなと思います。

2009/04/18 7:54 PM posted by: マメタス
ハジメマシテ(。・д・。`)
MWメンバーのマメタスです

いつも意味不明なクレームも、かまってちゃんも隠さずちゃんと対応しててスゴいなーって思ってました

あれ見てるとMWの中の人大変だろーなー「なんかできることないかな」って思ってファンサイト作り始めたんです(みんなのコーナーで紹介してくれてありがとうございます)

今のところ板には優しい方々が集まる反面、メールフォームには謎なクレームが積みあがってますが…こっちでガス抜きしてくれたらいっかなーと思ってます

板の書き込みには「MWを良くしていきたい」というメンバーの気持ちが本当すんごく伝わってきてスゴいゲームなんだなーって思わされます

これからも応援してます!
あ!突然の長文失礼しました(。・д・。`)
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2009/04/27 2:44 PM posted by: インデックスの投資
インデックスの投資をはじめましょう。
2009/04/22 12:31 PM posted by: ウォーホーク WARHAWK
ウォーホークはみんなで笑いながらにぎやかに盛り上がるゲームという印象です。
2009/04/16 8:22 PM posted by: -
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